Guilherme Horn concede una entrevista exclusiva a Tecnoblog. El ejecutivo habló durante un evento con anuncio de nuevos recursos de mensajería en línea.
Guilherme Horn es director de WhatsApp para mercados estratégicos (Foto: Caio Graça/Difusión/Meta)
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- Meta Verified en WhatsApp: El servicio Meta Verified para empresas comienza con un costo de R$ 55 al mes, con planes variados según los recursos incluidos. Cualquier CNPJ puede solicitar la verificación.
- WhatsApp Gratuito: El WhatsApp continuará siendo gratuito para el usuario final, mientras que las empresas pueden tener costos asociados dependiendo del uso de la plataforma.
- Pagos via WhatsApp: La integración con el Pix no transforma a WhatsApp en banco, sino que facilita transacciones exhibiendo el código Pix dinámico en la pantalla para conclusión en otro aplicativo.
- Adopción del WhatsApp Pagos: A pesar de no revelar números, el director de WhatsApp afirma que tanto usuarios finales como empresas aprecian la funcionalidad de pagos, que reduce la fricción en la jornada del consumidor.
(Directo desde São Paulo) El conglomerado Meta realizó un gran evento esta semana en el que anunció novedades del WhatsApp para empresas: desde las transacciones con Pix hasta el sello de verificado. Algunos recursos cuestan dinero. Y a pesar de su potencia como habilitador de negocios, la aplicación continuará siendo gratuita para el usuario final – esta es la promesa de Guilherme Horn, director del app en mercados estratégicos.
El ejecutivo reflexiona sobre la cantidad de herramientas que facilitan la vida de los comerciantes minoristas y empresarios. Todo esto hace del WhatsApp un ecosistema completo que cayó en gracia con los brasileños, hasta el punto de que Mark Zuckerberg surgió en un vídeo llamando al app por su apodo. Confira los destaca de la conversa concedida por Horn a mí con exclusividad. El material fue editado para fines de claridad y brevedad.
Guilherme Horn (WhatsApp) – El servicio comienza en R$ 55 al mes. Esta será la franja de precio más interesante para la mayoría de los negocios, en nuestra visión. Los demás valores serán propuestos según los recursos incluidos en los planes. Empresas que quieran más posibilidades podrán cambiar a modalidades más caras. Nosotros comenzamos con esta novedad ahora en Brasil y en algunos otros países, después de pruebas en Colombia.
Fueron sí.
Estos experimentos siempre ocurren con grupos muy pequeños, pero decidimos traerlo a Brasil porque fue exitoso.
Cualquier CNPJ estará apto para solicitar la verificación de Meta Verified en WhatsApp.
Al principio, los fundadores insistían en que la plataforma sería gratuita para siempre. ¿Va a continuar siendo gratuita para las personas físicas? Noté que algunas empresas ya tienen un costo vinculado a WhatsApp, dependiendo de lo que quieran hacer en la plataforma.
No tenemos ningún plan de cobrar al usuario final. La forma en que las empresas utilizan WhatsApp (y ellas lo utilizan cada vez más para diferentes cosas) naturalmente trae un costo para ellas. Somos una plataforma tecnológica y vemos con mucha naturalidad que los negocios paguen para utilizar ciertos recursos.
En realidad, no es ni siquiera una iniciación de pago. Estamos utilizando una integración con la API del Banco Central para mostrar el código Pix en la pantalla. Es ese código dinámico que ya incluye el valor de la transacción. Simplemente estamos difundiendo esta información.
El cliente copia el código y va a la aplicación de la institución de pago o del banco para concluir la transacción.
La ejecutiva detalla la llegada del Pix a WhatsApp
¿Qué gana WhatsApp con esto? WhatsApp Pagos inicialmente estaba vinculado a ciertas banderas y ciertos bancos, así que se generaba algún dinero en este arreglo. ¿Y en el caso del Pix?
No tiene costo alguno. Ya vemos transacciones comerciales de este tipo sucediendo dentro de WhatsApp. Hay quien compra productos o contrata servicios por la plataforma. Escuchábamos a los pequeños negocios que parte de los posibles consumidores abandonaba la compra en el momento del pago. Había una pérdida de este cliente.
Es un comportamiento natural cuando existe una fricción en la jornada del consumidor. En el momento en que tienes que parar e ir a otra aplicación hacer otra cosa, es natural que exista una ruptura. La función de pagos fue creada para reducir o tal vez eliminar esa fricción. La integración con el Pix es un complemento que faltaba.
Mi impresión es de que WhatsApp Pagos nunca despegó. Tenía gente que tenía miedo de estafa, por ejemplo. ¿Cuál es su visión sobre la herramienta?
Las personas que la usan adoran.
No divulgamos los números. Pero así, tanto los usuarios finales como las empresas adoran Pagos.
Él resuelve el problema de la fricción y crea un nuevo hábito. Brasil tiene un sistema financiero extremadamente sofisticado, con mucha pulverización y numerosas formas de realizar cualquier transacción. Tal vez exista la expectativa de que WhatsApp se convierta en el principal medio, pero esa no es la idea.
Thássius Veloso viajó a São Paulo a invitación de Meta
