Solucionar problemas de sonido en Windows 11 y Windows 10

Algunos usuarios, cuando no hay sonido en su computadora, encuentran que en Parámetros de Windows aparece «Los dispositivos de salida no se encuentran», al mismo tiempo, al pasar el cursor del mouse sobre el icono del altavoz, aparece «No hay dispositivos de audio instalados» o «No hay dispositivo de salida de audio instalado», y en los dispositivos de grabación y reproducción aparece «Los dispositivos de sonido no están instalados».

En la mayoría de los casos, el problema es relativamente fácil de resolver. En esta guía paso a paso, te explicaremos qué hacer si los dispositivos de salida no se encuentran en Windows 11 o Windows 10.

Administrador de dispositivos y controladores de tarjeta de sonido

En la mayoría de los casos, el problema «Los dispositivos de salida no se encuentran» se debe a la falta de controladores para la tarjeta de sonido, cuya instalación, a su vez, hace que aparezcan los dispositivos de salida en el sistema.

En esta etapa, te recomiendo seguir el siguiente orden de acciones:

1. 1. Antes de empezar y en caso de que el problema haya surgido en un sistema donde el sonido funcionaba antes, verifica si las bocinas/auriculares están conectados a la salida correspondiente de la tarjeta de sonido; a veces, la causa del problema es simplemente un dispositivo desconectado accidentalmente.
   2. Entra en el administrador de dispositivos; para ello, en Windows 11/10 puedes hacer clic con el botón derecho del mouse en el botón «Inicio» y seleccionar el elemento correspondiente del menú contextual.

Cuando tuve problemas de sonido, seguí estos pasos:

1. 1. 1. Primero, revisé el administrador de dispositivos para ver si había una sección llamada «Dispositivos de sonido, juegos y vídeo» y si había dispositivos de audio que no estuvieran relacionados con mi tarjeta gráfica (esos que se usan para salida de sonido por HDMI). Generalmente, son dispositivos Realtek o con soporte para High Definition Audio.
      2. Si encontré ese tipo de dispositivo, intenté lo siguiente: hacer clic derecho sobre él, seleccionar «Eliminar», confirmar la eliminación y luego en el menú del administrador de dispositivos, elegir «Acciones» — «Actualizar configuración del hardware».
      3. Si esto no funcionó o los dispositivos necesarios no estaban presentes (o aparecían con un signo de exclamación amarillo), fui a la página de soporte de mi modelo de placa base (para PC) o portátil, busqué la sección de descargas de controladores y descargué los controladores de audio (pueden llamarse Realtek u otros, pero la palabra «Audio» suele estar presente). Importante: puede ser que los controladores de sonido solo estén disponibles al seleccionar una de las versiones anteriores del sistema en el sitio web oficial, por ejemplo, 7 o 8. No dudes en descargarlos, en la mayoría de los casos funcionan correctamente incluso en las versiones más recientes de Windows. Instalé los controladores descargados.
      4. Si en las secciones «Entradas y salidas de audio» o «Dispositivos de sonido, juegos y vídeo» del administrador de dispositivos había dispositivos desactivados (con una flecha en el icono), hice clic derecho sobre esos dispositivos y elegí la opción «Activar».
   2. Si la instalación simple de controladores no funcionó, y en el Administrador de dispositivos hay algunos dispositivos con errores (con signos de exclamación amarillos), intenta solucionar problemas con ellos: hay situaciones en las que, sin controladores instalados para otros dispositivos del sistema, también deja de funcionar la tarjeta de sonido. Lo más común es que falten controladores del chipset o de administración de energía.
   3. Haz clic derecho en el botón «Inicio», selecciona «Ejecutar», escribe mmsys.cpl y presiona Enter. Revisa la lista de dispositivos en la pestaña «Reproducción». Si hay dispositivos desactivados, haz clic derecho sobre ellos y selecciona «Activar».

Por lo general, el problema «Los dispositivos de salida no se encontraron» se soluciona resolviendo problemas con los controladores de la tarjeta de sonido, y en algunos casos, con otros dispositivos.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que «Actualizar controlador» en el propio Administrador de dispositivos no siempre es la solución: Windows no siempre puede ofrecer la opción correcta, el camino correcto es descargar manualmente desde el sitio web oficial del fabricante.

Tarjeta de sonido en BIOS/UEFI

Si no encuentras la sección correspondiente en el Administrador de dispositivos, verifica que la tarjeta de sonido no esté desactivada en el BIOS/UEFI de tu PC o portátil. Generalmente, la configuración necesaria está en las secciones Advanced, Chipset, Onboard Devices, Integrated Peripherals y puede llamarse Onboard Audio, HD Audio Controller, HD Audio Configuration, SB HD Azalia Configuration.

Si ninguna de las acciones para actualizar los controladores de la tarjeta de sonido ha funcionado, existen las siguientes posibles soluciones:

1. 1. Asegúrate de que los altavoces o los auriculares estén conectados a la salida de la tarjeta de sonido (a veces el conector puede desconectarse accidentalmente). Si los conectas a la parte frontal del ordenador, intenta conectarlos a la parte trasera.
   2. Si en el Administrador de dispositivos hay los elementos necesarios en la sección «Entradas y salidas de audio», y Windows indica que «No se encuentran dispositivos de salida», intenta eliminar los dispositivos en el Administrador de dispositivos y luego utilizar el menú «Acción» – «Actualizar la configuración del hardware».
   3. Si el problema no existía hasta hace poco y el sistema no se ha reinstaurado, las restauraciones del sistema a una fecha en que el sonido funcionaba pueden ayudar.
   4. Si no puedes encontrar los controladores adecuados, intenta usar SDI.
2. 1. Si tienes una tarjeta de sonido en el Administrador de dispositivos, puedes hacer lo siguiente: haz clic derecho en la tarjeta de sonido, selecciona «Actualizar controlador» — «Buscar controladores en este equipo» — Selecciona el controlador de la lista de controladores disponibles en tu ordenador y comprueba si hay controladores compatibles además del que ya está instalado. Si los hay, intenta seleccionarlos y hacer clic en «Siguiente» para instalarlos, y luego verifica si esto resuelve el problema.
   2. Si tienes programas para administrar el sonido de Realtek, Nahimic, Maxx Audio u otros, revisa sus parámetros, ya que es posible que algo esté mal configurado (por ejemplo, que esté configurado el sonido multicanal cuando solo tienes altavoces estéreo conectados).
   3. Puedes utilizar las herramientas integradas de solución de problemas de sonido, pero rara vez funcionan: Solución de problemas de Windows 11, Solución de problemas de Windows 10.