Algunos usuarios de Windows 11 y 10, que instalan bibliotecas DirectX faltantes mediante el instalador web de Microsoft, pueden recibir el mensaje de error «Se produjo un error interno del sistema. Consulte los archivos DXError.log y DirectX.log en la carpeta Windows».
En esta guía se explica en detalle qué puede causar este error durante la instalación de DirectX y cómo solucionarlo.
Versiones de Windows con un conjunto de componentes limitado
Una de las causas más frecuentes del error de instalación de DirectX «Se produjo un error interno del sistema. Consulte los archivos DXError.log y DirectX.log en la carpeta Windows» (An internal system error occurred en versiones en inglés del sistema operativo) es el uso de una versión del sistema en la que algunos componentes del sistema están ausentes de forma predeterminada.
Nos referimos a los componentes para el trabajo con multimedia (Media Feature Pack). Entre estas versiones del sistema operativo se encuentran:
- Windows 11 y 10 N y KN
- Variantes Windows LTSC y LTSB
- Algunas «versiones» de Windows
La información del sistema se puede obtener en Configuración – Sistema – Acerca de en Windows 11, donde en el campo «Versión» se indicará la versión que tiene instalada.
La solución para este caso es intentar instalar Media Feature Pack (Componentes para trabajar con multimedia):
- Activar los componentes correspondientes en el Panel de control — Programas y componentes — Activar o desactivar componentes de Windows:
- Para las ediciones N y KN de las últimas versiones de Windows 11/10 — instalar los componentes en Configuración — Sistema — Componentes adicionales (en Windows 11) o Configuración — Aplicaciones — Aplicaciones y funciones — Componentes adicionales (en Windows 10).
- Descargar e instalar manualmente el paquete de funciones multimedia (no es adecuado para todas las versiones de Windows).
Después de la instalación, se recomienda reiniciar el equipo y luego volver a intentar instalar DirectX.
Otras opciones
Si tiene instalada la versión «normal» de Windows 11/10 — Hogar o Pro, los componentes mencionados anteriormente están activados, y aún así recibe el mensaje de error en cuestión:
- Examine el contenido de los archivos de registro DXError.log y DirectX.log, es posible que su contenido (en particular, los mensajes de error y los fallos) permitan comprender en qué etapa y por qué se produce el error.
- Intente usar el instalador fuera de línea de versiones anteriores de las bibliotecas DirectX en lugar del instalador web, o viceversa.
- Según algunos comentarios, puede ayudar ejecutar el instalador en modo de compatibilidad con versiones anteriores de Windows, lo que se puede hacer abriendo las propiedades del archivo ejecutable (clic derecho en el archivo — propiedades) y configurando el modo de compatibilidad en la pestaña correspondiente.
- Una posible causa podría ser el daño o modificación de archivos del sistema, se puede intentar restaurarlos. Inicie la línea de comandos como administrador y ejecute las siguientes comandos secuencialmente:
dism /online /cleanup-image /restorehealth sfc /scannow
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftDirectX
Finalmente, como último recurso, se puede intentar realizar una «actualización in situ» (nuevamente, siempre que tenga instalada la versión de consumo «normal» de Windows), después de lo cual, vuelva a intentar instalar DirectX.
Si uno de los métodos ayudó a resolver el problema en su caso, estaré agradecido por un comentario sobre cuál fue el específico, ya que podría ser útil para otros usuarios que se hayan encontrado con el mismo error.
