Oppo es la quinta empresa más grande de teléfonos inteligentes del planeta. Apuesta por la fabricación en Manaus y promete dos años de garantía.
Marco Vorrath, director de ventas de Oppo en Brasil, concede entrevista exclusiva al Tecnoblog (Imagen: Vitor Pádua/Tecnoblog)
Sepa más sobre Oppo en nuestro canal en WhatsApp
- Oppo ha regresado al mercado brasileño con producción local, en asociación con el Grupo Multi, y ya ha iniciado ventas en minoristas como Magalu. La empresa se enfoca en establecer una presencia significativa en el comercio físico.
- La gigante china pretende desafiar a Samsung y combatir el mercado de teléfonos irregulares, ofreciendo productos con garantía de dos años para ganar la confianza de los consumidores y garantizar asistencia local.
- La empresa busca posicionar entre las tres principales marcas de teléfonos inteligentes en Brasil, apostando por la calidad de sus productos y en una estructura robusta de ventas y marketing. Oppo monitorea de cerca el mercado y las ventas para ajustar sus estrategias y crecer de forma sostenible.
Una empresa desconocida para buena parte de los brasileños hizo su debut en el mercado nacional: Oppo, que figura entre las principales vendedoras de teléfonos del planeta.
Alias, tal vez el término reestreia fuera más pertinente, ya que algunos modelos fueron vendidos por aquí hace dos años. Todo cambió de allí para acá: la ambición de la empresa china ahora es competir con Samsung, tener una posición destacada y frenar la fiebre de los celulares ilegales.
Esta es la visión del director de ventas Marco Vorrath. En una conversa exclusiva, él me contó los bastidores de la estructuración de Oppo, con derecho a fabricación en Manaus y garantía de dos años. Confira en las líneas a seguir. El material fue editado para fines de claridad y brevedad.
Oppo A58 se conecta a internet 4G (Imagen: Divulgación/Oppo)
Marco Vorrath (Oppo) – Aquello en 2022 fue un experimento con un lote pequeño de productos y que no tiene nada que ver con la operación de hoy. Nosotros teníamos un intermediario que hacía la relación comercial. De allí para acá, nos preparamos para entrar de forma competitiva en Brasil, comenzamos la producción con el Grupo Multi (antigua Multilaser) el mes pasado y ya estamos realizando ventas en Magalu y en tiendas online. Este primer momento se propone tener un varejo con mucha presencia en tienda física. El mercado puede esperar muchos promotores en los puntos de venta.
La liderazgo actual es completamente diferente.
Contamos con David Yuan, nuestro CEO en Brasil, y otros ejecutivos que vinieron de la matriz en China. No puedo decirte los aprendizajes porque no teníamos departamentos de ventas o de marketing, por ejemplo. Esto estaba bajo control de un intermediario. Nuestra estructura prevé ejecutivos cuidando de varias regiones de Brasil. Aunque el mercado de celulares está cayendo, Oppo notó que el mercado carece de una segunda o tercera marca. Esto vale tanto para el consumidor final cuanto para las operadoras y los varejistas, que no quieren estar en mano de apenas dos jugadores en la categoría intermedia. Ellos quieren tener más un coadyuvante fuerte para poder sacudir el mercado.
Nuestra ambición es figurar en el top 3, tal vez top 2 en los próximos años. Sabemos que no es fácil porque hay marcas muy fuertes, como Samsung, con unos 49% de cuota de mercado, y aún Motorola, con su capilaridad muy grande y presencia en el varejo físico. También hay marcas entrantes que aspiran a este mercado. Conocemos las fortalezas y cualidades de los productos de Oppo para enfrentar este desafío.
Até porque Samsung se lleva sola casi la mitad de las ventas. Mi lectura es que ustedes están mirando al lugar de Motorola. ¿Acerté?
¡Miramos más a Samsung! (risas) Si miramos a Motorola, no vamos a poder superarla, por eso estamos mirando al líder.
Los smartphones de Oppo tienen diseño, cámara, rendimiento y velocidad de recarga con una propuesta más cercana a los clientes que hoy están con Samsung.
Sé, ya trabajé allí, ya conduje ese camión.
Si era un camión, ahora usted está conduciendo qué vehículo.
Un dron! (risas) Realmente la Samsung tiene muchos recursos desde el punto de vista institucional, pero oigo que han invertido menos. La idea de Oppo es hacer la construcción de marca en el cuerpo a cuerpo, en la tienda, donde podemos ofrecer ofertas más interesantes. Eso no es viable en línea porque o usted mueve el precio, o da un descuento en el Pix. Lo importante es que el consumidor esté consciente de que es un buen producto, que dura más, tiene garantía de dos años.
Los vendedores minoristas les gustan. La gente de Magazine Luiza me dijo que esta característica sería mala para ellos, ya que dejan de vender ese servicio. Nosotros explicamos que Oppo necesita eso para que el consumidor confíe en la marca, además de ser un argumento para desmontar el contrabando de smartphones, que no tienen asistencia local, garantía mucho menos. Sabemos de marcas cuyo número de ventas en Brasil es prácticamente todo originario del mercado irregular.
Fuentes de la industria me dijeron que Xiaomi hace brand washing.
Es decir, dan un barniz institucional y oficial a la marca, pero en realidad la expectativa es que se comercie contrabando porque, al fin y al cabo, los productos salieron de la misma fábrica y los chinos fueron remunerados. ¿Cómo es para ustedes?
No funciona para nosotros porque hicimos una inversión altísima. Tenemos la fabricación local, el equipo de ventas, el equipo de marketing, de comercio, los inversores… hay mucha energía, gente y dinero de Oppo en el mercado brasileño para siquiera pensar de esa forma. Vamos a trabajar con nuestros socios para mitigar esta ruta. Esta gobernanza fue conversada con Magalu, Amazon y otros aliados.
Essas lojas que você citou possuem market place. Elas vão derrubar as ofertas ilegais?
Se comprometieron a hacerlo. Estamos empezando ahora y vamos a monitorear la situación. Por ejemplo, el Magalu es nuestro socio exclusivo a nivel nacional. Ya encomendaron y los teléfonos inteligentes están en inventario. Ahora es interesante vender estos dispositivos porque nuestra nota fiscal ya fue emitida. Es bueno para nosotros, para ellos, para la industria y para el mercado en general.
Monitorizo los market places y no he encontrado descuentos tan agresivos.
Normalmente veo una diferencia de R$ 300, algo en esa franja. Pensando con mi cabeza de consumidor, te digo que me sentiría más tranquilo pagando un poco más y sabiendo que tendré garantía, software brasileño y más seguridad.
Detalles de la cámara del Oppo Reno 11 F (Imagen: Divulgación/Oppo)
¿Cuál es el papel de Multi en esta historia?
Ella se encarga de toda la importación de los componentes, que van a Manaus (AM) y pasan por la producción de la placa SMT. Luego vienen a Extrema (MG) para la parte mecánica y acabado. La Multi también se encarga de la parte fiscal, facturación y entrega a los minoristas. Nosotros diseñamos los contratos, precios, plazos de pago. Compartimos eso y la Multi opera el flujo.
No puedo responder eso con tanta propiedad porque la decisión fue tomada antes de mi llegada a la empresa, en enero de 2024. Sé que está localizada en Extrema, con fácil acceso a varias regiones del país. Tiene al Ale, que es experto en cuestiones tributarias. También es una revendedora con canal abierto con minoristas y operadoras. Empresas como Compal y Foxconn no facturan, solo ejecutan la fabricación. La única otra empresa con toda esa capacidad sería la Positivo, que ya está comprometida con un competidor: la Infinix.
¿Cómo se realizará el control de calidad? Pregunto esto porque mucha gente critica los productos fabricados por Multi por ser de mala calidad o estropearse rápido. Sin embargo, el CEO de la empresa me dijo en una entrevista reciente que estaba feliz con el índice de satisfacción de los clientes.
Hemos hecho una inversión pesada en maquinaria que Multi no poseía, pero que era necesaria para la fabricación de los dispositivos. Hay ingenieros de Oppo en Manaus supervisando todo. Incluso hemos pasado por algunas interrupciones en la primera tanda, que fueron solucionadas y los productos de hoy en día tienen el estándar esperado de Oppo. Realizaremos el control de calidad y seguiremos el feedback de los compradores. Además, no hay vinculación entre la marca de ellos y la nuestra, ni siquiera una joint venture. En la parte posterior del smartphone solo figura Oppo. Toda la construcción del dispositivo debe seguir el proyecto internacional, fuera de si se fabrica en Multi, Compal, Foxconn o en Flex.
Nadie tiene éxito en Brasil cuando lo hace. El mainstream depende de una gran escala. Esta es una complejidad adicional del país: exige esta manufactura local de quienquiera que desee ser grande aquí. En otras regiones de América Latina, como Colombia, Chile, México y Perú, bastaría con importar los dispositivos y ofrecer el sistema traducido.
¿Ustedes forman parte del Grupo BBK, que también posee la Realme, con productos a la venta en Brasil?
¿Existe integración entre las dos empresas? Mi impresión es de que ellos hasta intentan, pero no consiguen despegar.
Nuestra operación no tiene contacto con la de Realme. No compartimos nada. El tiempo de Oppo está enfocado en el éxito de los smartphones de Oppo.
¿Piensan abrir quiosco o tienda en un centro comercial?
Primero, la gente necesita ser exitosa en lo que estamos haciendo ahora: la llegada al retail y, en unos meses más, con un operador de telefonía. Eso será determinante para los próximos pasos. Ahora, es un hecho que Oppo tiene muchas tiendas físicas en China. Todavía estamos pensando en el canal directo de marketplace, pero no hemos tomado una decisión definitiva.
Yo pienso que el mercado es soberano y decide quién se queda y quién se va. Si tomas la lista de las mayores empresas de Forbes hace 20 años y la comparas con las de ahora, verás que el 90% de los nombres son diferentes. Eso muestra que el mundo está muy dinámico. Oppo es una empresa joven, con dos décadas, que está en ascenso.
Tenemos un plan muy fuerte de crecimiento, tanto que patrocinamos la Champion’s League, el torneo de Wimbledon y Roland Garros. Estamos invirtiendo pesado también en Brasil, como te relaté. Por lo tanto, no estamos entrando para salir. Es un proyecto muy serio, lleno de tensión y expectativa. La gente monitorea ventas por unidad, en el día a día. Queremos liderar el mercado.
¿Cuál debe ser el contraataque de Samsung y Motorola?
Conociendo como yo conozco, diría que el primer punto es el precio. Todo el mundo sabe que Samsung lanza un smartphone por R$ 2.000 y seis semanas después ya está 30% más barato. Tal vez tengamos que hacer algunos movimientos parecidos. Inicialmente, el comportamiento de Oppo debe ser más próximo al de Apple, que baja menos, principalmente por causa de nuestra fuerza en el punto de venta. También pueden presionar intermediarios, como vendedores y operadoras. Estamos pensando poco en eso para no distraernos con lo que otros pueden hacer. Nuestro enfoque es en nuestro plan.
Leer también: Google lanza herramienta para eliminar datos personales de los resultados de búsqueda
