Algunos usuarios al iniciar sesión en Windows 11 o 10 se encuentran con el mensaje «Para volver a intentarlo, ingresa A1B2C3 abajo» con un campo «Frase de llamada». Normalmente, este mensaje aparece si se ha ingresado el PIN de inicio de sesión incorrectamente varias veces.
En esta guía se explica qué hacer si te encuentras con esta situación y en los casos en que el mensaje «ingresa A1B2C3» aparece constantemente y sin múltiples entradas incorrectas de PIN.
Si el mensaje aparece una sola vez, simplemente ingresa A1B2C3
Si nunca antes te has encontrado con este problema y al encender tu computadora o portátil descubres que te piden que ingreses A1B2C3 para volver a intentarlo, prueba a hacerlo, sin olvidar las mayúsculas y cambiar al teclado en inglés: normalmente son las teclas Alt + Shift y Windows + Espacio.
Después de ingresar la combinación de letras y números indicada, se te pedirá que ingreses el PIN normal para esa cuenta, y después de ingresar el PIN correcto, podrás iniciar sesión en Windows 11/10.
Esto puede ayudarte incluso si no has ingresado un PIN incorrecto: es posible que alguien más lo haya intentado en tu ausencia, luego apagó la computadora o la puso en modo de suspensión. En este escenario, al volver a encenderla, recibirás igualmente el mensaje de que debes ingresar A1B2C3.
Si la solicitud de ingreso aparece cada vez que enciendes la computadora
Cuando, al ingresar A1B2C3, puedes acceder al sistema, pero reiniciar o cerrar Windows vuelve a producir el mismo problema, y nadie más usa el ordenador excepto tú, puedes intentar las siguientes opciones para resolver el problema.
Eliminar el código PIN, reiniciar y volver a instalarlo
La primera opción es intentar eliminar el código PIN de acceso (necesitas saber la contraseña de tu cuenta de Microsoft para iniciar sesión sin PIN) y volver a instalarlo después de reiniciar, si es necesario.
Pasos para eliminar el código PIN en Windows 11 (en Windows 10, las acciones son muy similares, será fácil entender):
- Abre «Configuración» y ve a la sección «Cuentas».
- Abre la sección «Opciones de inicio de sesión».
- Abre el punto «Código PIN» (Windows Hello) y haz clic en el botón «Eliminar». Si no está activo, desplázate hacia abajo en la misma ventana y desactiva la opción «Para mejorar la seguridad, permite que Windows Hello inicie sesión para las cuentas de Microsoft en este dispositivo» y luego elimina el código PIN. Si incluso este punto no está activo, encontrarás la solución en el artículo Cómo eliminar el código PIN de Windows 11.
- Reinicia el ordenador.
- Después de iniciar sesión con la contraseña de la cuenta de Microsoft, crea nuevamente el código PIN en la misma sección de configuración.
Eliminar completamente la configuración de inicio de sesión con código PIN
El segundo método consiste en eliminar la carpeta con los parámetros de códigos PIN (para todos los usuarios del ordenador, para iniciar sesión será necesario conocer la contraseña de la cuenta de Microsoft) e instalar un nuevo código PIN después. Acciones necesarias:
- Inicie la línea de comandos con privilegios de administrador (cómo hacerlo).
- Ingrese las siguientes tres comandos en orden, presionando Enter después de cada uno: la última comando requerirá confirmación presionando «Y».
takeown /f C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc /A /R /D Y icacls C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc /grant Administradores:f /t rd C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc /s
Espero que uno de los métodos sea útil en su caso. Si no logró resolver el problema, descríbalo con detalles utilizando el formulario de comentarios a continuación, intentaré ofrecerle opciones adicionales.
