Al iniciar el sistema, durante su funcionamiento o al iniciar ciertos juegos y programas, algunos usuarios pueden encontrar una pantalla azul con el código de detención SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED. Las causas pueden ser diversas y no siempre son fáciles de determinar, pero en algunos casos se puede solucionar el problema.
En esta guía se describe en detalle las posibles causas de la pantalla azul SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED en Windows 11 y Windows 10, así como las posibles formas de corregir el error en función de la situación específica.
Los controladores y las actualizaciones del sistema como causa del error SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED
Una de las causas más frecuentes de este error es el mal funcionamiento del hardware con los controladores instalados. Si el problema surgió después de instalar los controladores, incluso de forma automática, o si la pantalla azul comenzó a aparecer inmediatamente después de instalar las actualizaciones de Windows, puede utilizar las siguientes formas de solucionar el problema:
Los enfoques que se enumeran se proporcionan en caso de que Windows no se inicie y no sea posible iniciar sesión. Si es posible iniciar sesión en Windows, pero durante el funcionamiento aparece la pantalla azul SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED, puede:
- Utilizar puntos de restauración del sistema en la fecha en que el problema no se observaba
- Eliminar las actualizaciones de Windows (si se supone que el problema surgió después de su instalación)
Si ves que la causa está en algún archivo de controlador externo .sys, puedes buscar en internet el nombre de ese archivo para saber a qué dispositivo pertenece: por ejemplo, nvlddmkm.sys indica un controlador de tarjeta gráfica NVIDIA, amdkmdag.sys — AMD, pero no necesariamente será el controlador de la tarjeta gráfica.
Una vez que hayas determinado qué controlador de dispositivo está causando el fallo, puedes descargar e instalar los controladores originales del fabricante desde su sitio web oficial, o, si el error comenzó a aparecer justo después de instalarlos, instalar los controladores estándar de Windows.
Para instalar controladores estándar para un dispositivo conocido, puedes seguir estos pasos:
- Haz clic derecho en el botón «Inicio» y selecciona «Administrador de dispositivos».
- En el Administrador de dispositivos, haz clic derecho en el dispositivo y selecciona «Actualizar controlador».
- Haz clic en «Buscar controladores en este equipo».
- Haz clic en «Seleccionar controlador de la lista de controladores disponibles en el equipo».
- Observa qué controladores compatibles para ese dispositivo ya están presentes en el equipo. Normalmente, basta con elegir uno diferente al que está instalado actualmente.
Pantalla azul debido a un mal funcionamiento de la memoria u otros componentes del hardware
Cuando comencé a experimentar el error de pantalla azul SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED en mi nuevo ordenador, después de instalar nuevos módulos de memoria, un SSD, una tarjeta gráfica u otros componentes, probé varias soluciones.
- Reinicié los ajustes del BIOS/UEFI a los valores predeterminados, ya sea Optimizados. Normalmente, puedes hacerlo en la pestaña Salida de BIOS, donde un elemento podría llamarse Load Defaults, Load Optimized Defaults u otra cosa similar. Ten cuidado: al restablecerse, también se pueden restaurar las configuraciones de inicio, por lo que deberás volver a configurar el orden de inicio.
- Realicé una verificación de errores de memoria RAM, incluso desde un dispositivo USB de arranque si Windows no podía iniciarse, puedes encontrar información detallada sobre cómo hacerlo en otra sección.
- Como el error apareció después de actualizar los módulos de memoria, verificé que la placa madre o el portátil fueran compatibles con los módulos y configuración de RAM instaladas. Para ello, intenté encontrar el manual oficial de mi placa madre o portátil en Internet.
- Si el error ocurrió después de conectar unidades SATA, revisé que los cables de conexión estuvieran ordenados y probé otros cables SATA.
Si es posible, verifique el funcionamiento del equipo en otro ordenador. A veces, la causa no está en el PC, sino en algún componente nuevo defectuoso.
Otras opciones para resolver el problema
Algunos consejos adicionales que pueden ayudar con el error SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED:
- Si el error aparece solo después de salir del modo de suspensión o hibernación, pero desaparece después de reiniciar, prueba a desactivar el inicio rápido de Windows.
- Si aparece una pantalla azul después de overclockear la memoria, el procesador o la tarjeta gráfica, desactiva el overclock.
- Realiza una restauración de la integridad de los archivos del sistema de Windows, consulta: Cómo restaurar los archivos del sistema de Windows 11 (también funciona para Windows 10).
- Si hay nuevas versiones de BIOS en el sitio web oficial del fabricante del portátil o placa madre, prueba a instalar la actualización, siguiendo estrictamente las instrucciones del fabricante, ya que un error durante el proceso puede provocar que el dispositivo deje de funcionar.
- Instala los controladores originales del chipset y de administración de energía (si los hay) desde el sitio web del fabricante, incluso si Windows ha instalado versiones más nuevas. Para dispositivos Intel, también puedes intentar instalar los controladores Intel ME (Management Engine) originales desde el sitio de soporte de tu modelo específico.
- A veces, la causa es la electricidad estática. Puedes probar este método: apaga tu portátil o computadora, retira la batería del portátil, desconecta los dispositivos de la corriente, mantén pulsado el botón de encendido durante unos 10-15 segundos, suéltalo, vuelve a encender el dispositivo.
- También hay sentido en comprobar el funcionamiento del sistema en modo limpio: sin servicios externos o programas en segundo plano: si durante la carga limpia no aparece la pantalla azul «SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED», conviene recordar qué programas se han instalado recientemente en el equipo.
- Teóricamente, puede ocurrir que un virus (o su lucha contra el antivirus instalado) cause el error. Puedes intentar usar una unidad flash de antivirus de arranque para comprobar el sistema instalado en busca de amenazas y eliminarlas si se encuentran.
- Si el error solo aparece al usar un navegador, por ejemplo, al ver un video, puedes intentar desactivar la aceleración de hardware del navegador.
- Si el error aparece al iniciar algún juego o programa específico, la causa puede estar en él: puedes probar el inicio en modo compatible, para programas no licenciados, agregar excepciones al antivirus.
En resumen: la mayoría de las veces, la causa del error son los controladores o el hardware que funcionan incorrectamente (normalmente se trata de la memoria RAM). Sin embargo, en algunos casos, las actualizaciones de Windows (o los errores al instalarlas), los programas externos, incluidos los maliciosos, también pueden causar la pantalla azul «SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED».
